Bis zu 30% Rabatt: heute bis 23:59 Uhr

Osobiście dla Ciebie

mate jest osobiste, autentyczne i szczere. Wartości te stosujemy zarówno w biznesie, jak i w życiu prywatnym. Chcemy, abyś czuł się z nami całkowicie swobodnie i chętnie pomożemy Ci osobiście. Zanim napiszesz do nas wiadomość, zapoznaj się z poniższymi często zadawanymi pytaniami. Odpowiedzieliśmy już na wiele pytań dotyczących obsługi klienta. Jeśli nie ma odpowiedzi na Twoje pytanie, po prostu napisz do nas za pośrednictwem czatu. Aby to zrobić, kliknij dymek w prawym dolnym rogu strony.

Pozdrowienia od Damiana i Merta
(kolegów założycieli)

Często zadawane pytania (FAQ)

Soniczna szczoteczka do zębów

Jaki jest najlepszy sposób korzystania ze szczoteczki sonicznej mate?

1. Nałóż na główkę szczoteczki ilość pasty do zębów wielkości ziarnka grochu.

2. Naciśnij przycisk zasilania, aby wybrać żądany tryb szczotkowania. Naciśnij raz, aby uzyskać różowe światło, dwa razy, aby uzyskać niebieskie światło, trzy razy, aby uzyskać zielone światło.

3. Przechyl końcówkę o około 45 stopni. Umieść ją w połowie na dziąśle, a w połowie na zębie. Zacznij od jednej strony z tyłu zębów trzonowych.

4. Teraz powoli przesuwaj główkę szczoteczki wzdłuż rzędów zębów. Zawsze od dziąsła do zęba. Nie ma potrzeby wykonywania okrężnych ruchów szczoteczką.

5. Nie wywieraj nacisku. Wystarczy lekki dotyk dziąseł i zębów. Nacisk uszkadza zęby i dziąsła.

6. Co 30 sekund szczoteczka emituje lekki impuls wibracyjny wskazujący, że należy teraz wyszczotkować kolejną ćwiartkę.

7. Program czyszczenia kończy się automatycznie po 2 minutach. Teraz wypłucz włosie pod bieżącą wodą. Usuń resztki pasty do zębów spomiędzy włókien, lekko przeczesując je kciukiem. Następnie osusz szczoteczkę szmatką.

Ważne: Długotrwały kontakt z wodą i resztkami pasty do zębów może spowodować rdzewienie styku ładowania pod szczoteczką do zębów. Aby temu zapobiec, po użyciu należy przetrzeć spód szczoteczki suchą szmatką.

Jak czyścić i dbać o szczoteczkę soniczną?

Mate to wysokiej jakości szczoteczka soniczna. Aby cieszyć się nią przez długi czas, należy o nią odpowiednio dbać.

Poniższe wskazówki dotyczące pielęgnacji będą pomocne:

1. Po każdym szczotkowaniu dobrze wypłucz włosie. Przytrzymaj szczoteczkę pod bieżącą wodą i przeciągnij kciukiem po włosiu. Spowoduje to usunięcie pasty do zębów, która utknęła między włóknami.

2. Po każdym szczotkowaniu osusz szczoteczkę soniczną ręcznikiem. Upewnij się, że spód szczoteczki jest zawsze czysty i suchy. W tym miejscu znajduje się pierścień magnetyczny, który służy do ładowania szczoteczki w stacji ładującej.

3. Szczoteczkę soniczną mate należy przechowywać w czystym i suchym miejscu. Nie umieszczaj jej po prostu w kubku na szczoteczkę do zębów. Woda i pozostałości pasty do zębów będą gromadzić się na dnie kubka. Jeśli szczoteczka mate pozostanie w takim środowisku, pierścień ładujący może zardzewieć. Należy tego unikać za wszelką cenę.

Jak to działa z falami dźwiękowymi?

Wibracje szczoteczki sonicznej mate są generowane w rękojeści mate, a następnie przenoszone na główkę szczoteczki. Powoduje to fizyczne ścieranie, które optymalnie czyści zęby. Wystarczy zastosować bardzo niewielki nacisk na zęby.

Jak długo działa bateria?

Bateria jest bardzo wydajna. Wytrzymuje do 60 dni*. Jeśli bateria jest rozładowana, można ją w pełni naładować w ciągu zaledwie dwóch godzin. Idealne warunki na wakacje lub podróże służbowe.

*Obliczenia oparte na szczotkowaniu zębów dwa razy dziennie przez 2 minuty. W temperaturze przechowywania ok. 22 stopni i w różowym programie czyszczenia.

Czy można wymienić baterię?

Nie, niestety baterii urządzenia mate nie można wymienić samodzielnie. Aby zapewnić dożywotnią wydajność baterii, zalecamy subskrypcję mate Care & Repair .

Jak naładować szczoteczkę soniczną mate?

Szczoteczka soniczna jest wyposażona w stację ładującą ze złączem magnetycznym. Oznacza to, że szczoteczkę soniczną mate można po prostu umieścić w stacji ładującej. Akumulator jest ładowany przez złącze magnetyczne.

Stacja ładująca jest podłączana do gniazdka elektrycznego. Ważne: Adapter gniazdkowy do kabla ładującego USB-C nie wchodzi w zakres dostawy. Można użyć dowolnego konwencjonalnego adaptera, który łączy USB-C z gniazdem zasilania. Na przykład adapter kabla do ładowania Apple iPhone.

Moja szczoteczka soniczna nie ładuje się. Co robić?

Umieściłeś mate w stacji ładującej i nie ładuje się?

Oczywiście może być kilka przyczyn takiego stanu rzeczy. Jedną z częstych przyczyn jest pozycja szczoteczki sonicznej w stacji.

1. Upewnij się, że szczoteczka soniczna znajduje się w stacji w pozycji prostej. Wówczas światło pierścienia świetlnego powinno również świecić.

2. Wyczyść magnetyczny pierścień ładujący na spodzie szczoteczki sonicznej i osusz go ręcznikiem.

3. Wyczyść wnętrze stacji ładującej. Styki powinny być wolne od brudu, aby mogły przekazywać napięcie. Należy to zrobić ostrożnie - na przykład za pomocą chusteczki higienicznej.

Jeśli szczoteczka nadal się nie ładuje, skontaktuj się z nami pod adresem service@matebrush.de.

Czym różni się od innych szczoteczek sonicznych?

Szczoteczka soniczna mate charakteryzuje się przede wszystkim smukłym, minimalistycznym designem. To odróżnia ją od konwencjonalnych szczoteczek sonicznych.

Po drugie, obudowa szczoteczki mate nie jest wykonana z tworzywa sztucznego. Zamiast tego zastosowano aluminium. Zapewnia to znacznie wyższą jakość i przyjemny dotyk.

Główną zaletą mate jest wyjątkowa żywotność baterii. Można ją w pełni naładować w zaledwie 2 godziny. Bateria wystarcza nawet na 60 dni pracy! Wiele innych szczoteczek sonicznych i elektrycznych wymaga ładowania przez 12 godzin lub dłużej.

Kiedy należy wymienić główkę szczoteczki?

Zalecamy wymianę główki szczoteczki co dwa do trzech miesięcy. Ma to sens z czysto higienicznego punktu widzenia. W ten sposób zawsze szczotkujesz zęby świeżą szczoteczką.

Jak długa jest gwarancja na urządzenie?

Obowiązuje ustawowa dwuletnia odpowiedzialność za wady obowiązująca w UE. Więcej informacji można również znaleźć w naszych warunkach.

Jakie są wymiary szczoteczki sonicznej i włosia?

  • Szczoteczka soniczna mate ma 21 cm długości z dołączoną główką szczoteczki.
  • Średnica uchwytu wynosi 1,4 cm.
  • Długość pola włosia: 2,4 cm długości
  • Szerokość pola włosia: 0,9 cm
  • Wysokość włosia: 1,1 cm

Jakie są wymiary walizki podróżnej?

Etui podróżne ma długość 22 cm i średnicę 2,3 cm.

Ile fal dźwiękowych transmituje kolega?

Urządzenie przesyła do 40 000 fal dźwiękowych na minutę.

Głowice szczotek

Jak często należy wymieniać głowicę?

Zalecamy wymianę główki szczoteczki co trzy miesiące. Powód: z czasem włosie zużywa się, a w główce szczoteczki gromadzą się bakterie. Dzieje się tak w przypadku każdej szczoteczki do zębów. Można temu zapobiec, wymieniając główkę szczoteczki w odpowiednim czasie.

Czym różnią się poszczególne wymienne głowice?

mate oferuje dwa różne modele wymiennych główek.

1. Z miękkim włosiem.
Idealna dla każdego. Lekko uginająca się, dla ochrony zębów i dziąseł.

2. Bardzo miękkie włosie nano.
Współpraca z nano. Szczoteczka do zębów. Bardzo delikatne czyszczenie. Szczególnie dobra dla wrażliwych dziąseł.

Czy główki szczoteczki są dostępne w sklepach stacjonarnych, czy tylko online?

Podobnie jak wszystkie artykuły mate, główki szczoteczek są obecnie dostępne wyłącznie online na stronie www.matebrush.de.

Wysyłka

Jak długo trwa dostarczenie zamówienia?

Zamówienia pakujemy i wysyłamy w ciągu 1 dnia roboczego. Wysyłka za pośrednictwem DHL trwa zwykle 1-2 dni robocze. W większości przypadków zamówienie zostanie dostarczone w ciągu 2-3 dni roboczych.

Jak mogę śledzić przesyłkę?

Gdy tylko przekażemy Twoje zamówienie do DHL, otrzymasz potwierdzenie wysyłki pocztą elektroniczną. Będzie ono zawierać łącze umożliwiające śledzenie przesyłki.

Ważne: Jeśli zamówisz tylko wymienne głowice, nie otrzymasz linku do śledzenia przesyłki. Wymienne głowice wysyłamy pocztą, ponieważ mieszczą się one w każdej skrzynce na listy.

Do jakich krajów dostarczacie przesyłki?

Dostarczamy przesyłki z Niemiec na terenie Niemiec, Austrii i Szwajcarii oraz do większości krajów UE. Należy pamiętać, że dostawy do innych krajów UE (np. Szwajcarii) podlegają opłatom celnym, które odbiorca musi uiścić organom celnym danego kraju. Nie możemy przyjąć ich na siebie. Przegląd krajów i warunków wysyłki można znaleźć tutaj: Wysyłka.

Ile kosztuje wysyłka?

Wysyłka jest bezpłatna dla zamówień powyżej 100 EUR.

Poniżej wartości zamówienia 100 EUR pobieramy zryczałtowaną opłatę za wysyłkę w wysokości 4,99 EUR.

Należy pamiętać, że dostawy do innych krajów UE (np. Szwajcarii) podlegają opłatom celnym, które odbiorca musi uiścić organom celnym odpowiedniego kraju. Nie możemy tego założyć.

Czy dostarczacie również do stacji pakowania?

Tak, dostarczamy paczki pocztą DHL, a zatem również do punktów pakowania DHL. Prosimy o podanie ważnego numeru oddziału.

Otrzymałem nieprawidłową przesyłkę.

O nie, przepraszamy. Prawdopodobnie popełniliśmy błąd podczas pakowania. Znajdziemy nieskomplikowane rozwiązanie. Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta, podając numer zamówienia na adres service@matebrush.de.

Czy taki partner istnieje w stacjonarnym handlu detalicznym?

Nie, jak dotąd szczoteczki soniczne mate i wymienne głowice są dostępne wyłącznie w sklepie internetowym mate pod adresem www.matebrush.de.

Czy muszę spodziewać się opłat celnych?

Mamy siedzibę i magazyn w Niemczech i wysyłamy wszystkie zamówienia z Niemiec. Jeśli dostawa jest realizowana do kraju spoza UE, klient może być zobowiązany do uiszczenia dodatkowych opłat celnych, podatków lub opłat. Jednak klient nie płaci ich nam jako sprzedawcy, ale właściwym organom celnym lub podatkowym. W przypadku zamówień składanych na przykład w Szwajcarii zalecamy zasięgnięcie informacji na temat szczegółów w urzędzie celnym lub podatkowym przed złożeniem zamówienia.

Zwroty

Jak mogę zwrócić moje zamówienie?

Chcesz zwrócić przedmiot? Nie ma problemu. Kliknij "Zwroty" w menu na dole strony i szybko i łatwo utwórz etykietę zwrotną. Zwroty są możliwe w ciągu 30 dni. Zwróć uwagę na naszą politykę anulowania.

Czy mogę wymienić moje zamówienie?

Wymiana jest zazwyczaj możliwa. Można również skorzystać z naszego portalu zwrotów. Postępuj zgodnie z instrukcjami tam zawartymi.

Ile kosztuje zwrot?

Zwrot spoczywa na nas. Nie musisz za to nic płacić.

subskrypcja opieki i naprawy partnera

Ile kosztuje subskrypcja mate Care & Repair?

Pełna ochrona szczoteczki sonicznej kosztuje 4,90 EUR miesięcznie.

Jaki jest minimalny okres obowiązywania umowy?

Minimalny okres umowy wynosi jeden miesiąc.

Kiedy mogę anulować?

Subskrypcję można anulować w dowolnym momencie. Anulowanie następuje na koniec bieżącego miesiąca obowiązywania umowy.

Jak mogę anulować?

Subskrypcję można wyświetlić i anulować w dowolnym momencie w profilu klienta. Kliknij tutaj, aby się zalogować lub zarejestrować.

Czy mogę wykupić subskrypcję "mate Care & Repair" w późniejszym terminie?

Produkt "mate Care & Repair" to subskrypcja, którą można kupić tylko razem ze szczoteczką soniczną mate. Późniejszy zakup nie jest możliwy.

Czy naprawdę zawsze dostaję nową szczoteczkę do zębów, kiedy jej potrzebuję?

Prawie. Zawsze otrzymasz nową szczoteczkę do zębów, jeśli jest wadliwa. Aby uniknąć niewłaściwego użytkowania, masz prawo do dwóch wymian rocznie.

Gdzie mogę znaleźć pełne warunki subskrypcji?

Kliknij tutaj, aby zapoznać się z warunkami serwisu i napraw.

Oszczędzanie subskrypcji

Czym jest subskrypcja mate savings i do czego jest potrzebna?

Wykupienie subskrypcji oszczędzającej oznacza otrzymywanie wymiennych głowic mate z wybraną częstotliwością dostaw. Nie musisz już składać zamówień ręcznie. Sam wybierasz częstotliwość.

Subskrypcja ułatwia życie. :) Na przykład nie musisz już pamiętać o regularnej wymianie szczoteczki do zębów ani zamawiać nowych szczoteczek. Po prostu przychodzą one do domu z wybraną częstotliwością dostawy.

Czy istnieje minimalny okres subskrypcji i jak mogę zarządzać subskrypcją lub ją anulować?

Nie ma minimalnego okresu umowy. Możesz samodzielnie zarządzać subskrypcją i anulować ją w swoim profilu w dowolnym momencie. Do profilu należy się zalogować lub zarejestrować.

Czy mogę zaoszczędzić pieniądze dzięki subskrypcji?

Nagradzamy Twoją lojalność! Jeśli zdecydujesz się na model subskrypcji w mate, zaoszczędzisz pieniądze w porównaniu do zamawiania pojedynczo.

Nie znaleziono odpowiedzi?